Abonelik İptali ve Fesih
Hipernet abonelik sözleşmenizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak sona erdirebilirsiniz. Taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresi dolmadan yapılan fesihte yalnızca Taahhütname'de hesaplama yöntemi gösterilen cayma bedeli uygulanır.
İnternet sitesi veya mobil uygulama üzerinden kurulan aboneliklerde 14 günlük cayma hakkınıza ilişkin koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
1. Fesih talebinizi iletebileceğiniz kanallar
| Yazılı başvuru | Merkez adresimize (Alaaddinbey Mah. 636. Sk. Otomasyon Plaza No:34/1 16120 Nilüfer/Bursa) veya yetkili bayilerimize yazılı olarak başvurabilirsiniz. Bunun için İptal Talep Formu'nu kullanabilirsiniz. |
|---|---|
| E-posta | Hipernet'te kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine gönderebilirsiniz. |
| Müşteri hizmetleri | 0 (224) 234 29 29 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iletebilirsiniz. |
| 0 (224) 234 29 29 WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz. |
Online İşlem Merkezi (OİM), mobil uygulama ve e-Devlet Kapısı üzerinden fesih talebi şu anda alınmamaktadır. Bu kanallardan biri kullanıma açıldığında bu sayfa güncellenir.
2. Kimlik doğrulama
Aboneliğinizin sizin bilginiz dışında sonlandırılmasını önlemek için fesih talebi, abonenin kimliği doğrulanarak işleme alınır. Talebinizde abone (hizmet) numaranızı, adınızı soyadınızı veya unvanınızı ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemi hızlandırır. Kimliğinizi doğrulayabilmemiz için ek bilgi, kimlik belgesi veya imzalı form istenebilir. Fesih için gerekçe belirtmeniz gerekmez.
3. Süreler
- 24 saat: Fesih talebinizin alındığını, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 24 saat içinde size bildirir ve ücretlendirmeyi durdururuz.
- 7 gün: Fesih işlemi talebin ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde tamamlanır ve ekipman iadesine ilişkin bilgiyle birlikte size bildirilir.
- 4 ay: Fesihten sonra kalan alacaklar için son fatura, fesih talep tarihinden itibaren en geç 4 ay içinde gönderilir.
- 15 gün: Depozito, avans veya diğer alacaklarınız, varsa borçlarınızla mahsuplaşma yapıldıktan sonra 15 gün içinde iade edilir.
4. Ekipman iadesi
Kiralanan veya kullanımınıza bırakılan modem, ONT, radyolink anteni gibi ekipmanların mülkiyeti Hipernet'e aittir. Abonelik sona erdiğinde bu ekipmanları 7 gün içinde eksiksiz ve hasarsız olarak Hipernet'e veya yetkili bayisine teslim etmeniz gerekir. İade edilmeyen ya da hasarlı veya eksik iade edilen ekipman için Ücret Sayfası'nda ilan edilen ekipman bedeli fatura edilir.
5. Taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli
Taahhüt süresi, taahhütsüz ücret ve cayma bedelinin hesaplanma yöntemi ile asgari, ortalama ve azami tutarları Taahhütname'deki Taahhüt Özeti'nde gösterilir. Taahhüt süresi içinde fesihte cayma bedeli olarak yalnızca bu yöntemle hesaplanan tutar istenir.
Taşındığınız yeni adreste hizmetin aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa, yerleşim yeri değişikliğinizi belgelendirerek aboneliğinizi cayma bedeli ödemeden feshedebilirsiniz; bu durumda sizde kalan cihazın kalan bedeli talep edilebilir.
6. Şikâyet ve uyuşmazlık
Fesih sürecine ilişkin şikâyetlerinizi müşteri hizmetlerimize ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılar için BTK Yetkilendirmeleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Abonelik sözleşmesi ve taahhütname örneklerini PDF olarak inceleyebilirsiniz. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; onayladığınız abonelik sözleşmesi ve taahhütname hükümleri saklıdır.
