İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile elektronik haberleşme mevzuatı hükümleri uyarınca, internet sitesi, mobil uygulama ve diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden kurulan elektronik haberleşme hizmeti sözleşmelerine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Madde 1 – Taraflar

1.1 – Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

1.2 – Alıcı / Abone

hipernet.com.tr internet sitesi, Hipernet mobil uygulamaları veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden abonelik başvurusunda bulunan ve başvuru sırasında kimlik, adres ve iletişim bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir (“Alıcı” veya “Abone”). Başvuru sırasında beyan edilen bilgiler esas alınır.

Madde 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın uzaktan iletişim araçları aracılığıyla başvurusunu yaptığı, nitelikleri ve fiyatı başvuru ekranında ve ön bilgilendirme formunda belirtilen internet erişim hizmetinin (“Hizmet”) sunulmasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmetin teknik ve ticari detayları, ayrıca imzalanan Abonelik (Müşteri) Sözleşmesi ile düzenlenir; işbu sözleşme ile abonelik sözleşmesi arasında çelişki bulunması halinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Madde 3 – Hizmet Bilgileri ve Fiyat

• Hizmetin türü (fiber, VDSL, ADSL, kablosuz vb.), hız profili, taahhüt süresi, aylık ücreti, varsa kampanya koşulları, aktivasyon, kurulum ve cihaz ücretleri başvuru sırasında Alıcı’ya gösterilir ve ön bilgilendirme formunda yer alır.
• İlan edilen fiyatlara, aksi belirtilmedikçe KDV ve Özel İletişim Vergisi dahildir.
• Güncel tarife ve ücretler Kampanyalar ve Ücretler sayfalarında yayımlanır.
• Hizmetin sunulabilmesi, Alıcı’nın adresindeki altyapı uygunluğuna ve abone kimlik tespitinin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasına bağlıdır. Altyapının uygun olmaması halinde sözleşme kurulmamış sayılır ve tahsil edilen bedeller iade edilir.

Madde 4 – Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; Hizmet’in temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme şekli, taahhüt koşulları, cayma hakkı ve kullanım şartları hakkında ön bilgilendirme formunu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder. Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onayı ve abone kimlik tespitinin tamamlanmasıyla kurulur. Sözleşme ve ön bilgilendirme formu Alıcı’nın talebi halinde kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, SMS bağlantısı veya Online İşlem Merkezi) iletilir ve Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

Madde 5 – Ödeme

• Hizmet bedeli, abonelik sözleşmesinde belirtilen fatura dönemlerinde faturalandırılır. Ödemeler; online ödeme, Online İşlem Merkezi, banka hesapları, otomatik ödeme talimatı veya yetkili ödeme noktaları aracılığıyla yapılabilir.
• Kart ile yapılan ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkili banka veya ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.
• Ödemenin yapılmaması halinde, elektronik haberleşme mevzuatı ve abonelik sözleşmesinde öngörülen bildirim ve süreler uygulanarak hizmet kısıtlanabilir veya durdurulabilir.
• Alıcı’ya ait kartın Alıcı’nın kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması halinde, 6493 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Madde 6 – Hizmetin Başlatılması

Satıcı, sözleşmenin kurulmasından itibaren altyapı işletmecisinin süreçlerine bağlı olarak Hizmet’i en geç 30 gün içinde başlatır. Bu süre içinde Hizmet’in başlatılamaması halinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen tüm bedeller fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebepler veya Satıcı’dan kaynaklanmayan altyapı engelleri nedeniyle gecikme yaşanması halinde Alıcı’ya derhal bilgi verilir.

Madde 7 – Cayma Hakkı

• Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
• Alıcı’nın açık talep ve onayıyla Hizmet’in cayma süresi içinde başlatılması halinde Alıcı, cayma bildirimine kadar fiilen kullandığı hizmetin bedelini ödemekle yükümlüdür.
• Cayma bildirimi; yazılı olarak Satıcı adresine, [email protected] e-posta adresine, [email protected] KEP adresine veya 0 (224) 234 29 29 numaralı müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir. Cayma süresi içinde bildirimin gönderilmiş olması yeterlidir.
• Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa kullanım bedeli mahsup edilerek tahsil edilen tüm ödemeler, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir masraf veya yükümlülük altına sokulmaksızın iade edilir.
• Satıcı tarafından tahsis edilen modem, ONT veya kablosuz alıcı gibi cihazların, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekir. Cihazın olağan kullanım dışında hasar görmesi halinde Alıcı’nın sorumluluğu saklıdır.
• Cayma hakkının kullanılması halinde, kampanya veya taahhüt kapsamında herhangi bir cezai şart ya da cayma bedeli talep edilmez.

Madde 8 – Tarafların Yükümlülükleri

• Satıcı, Hizmet’i sözleşmede belirtilen niteliklere ve elektronik haberleşme mevzuatına uygun olarak sunmakla yükümlüdür.
• Alıcı, Hizmet’i hukuka ve abonelik sözleşmesine uygun şekilde kullanmayı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek, izinsiz ticari ileti gönderimi veya yetkisiz erişim gibi hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder. Bu yükümlülüklere aykırılık halinde Satıcı, mevzuatta ve abonelik sözleşmesinde öngörülen usule uygun olarak sözleşmeyi feshedebilir.
• Satıcı, 5651 sayılı Kanun ve elektronik haberleşme mevzuatı uyarınca tutmakla yükümlü olduğu trafik kayıtlarını, yalnızca yetkili adli ve idari mercilerin kanuna uygun talepleri halinde paylaşır.
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni’nde düzenlenmiştir.

Madde 9 – Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi 0 (224) 234 29 29 numaralı müşteri hizmetlerimize, [email protected] adresine veya yazılı olarak Satıcı adresine iletebilirsiniz. Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin şikâyetleriniz için ayrıca BTK’ya başvurabilirsiniz.

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Kanunen zorunlu hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir.

Madde 10 – Yürürlük

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte kurulur ve yürürlüğe girer. Bu sayfada yer alan metin bilgilendirme amaçlıdır; Alıcı’nın onayladığı sözleşme metni, onay tarihindeki haliyle geçerlidir.

Hipernet Telekomünikasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Alaaddinbey Mahallesi, 636. Sokak, Otomasyon Plaza No:34, 16120 Nilüfer/Bursa
Telefon: 0 (224) 234 29 29 · E-posta: [email protected] · KEP: [email protected]